Die fünf Phasen eines Beratungsgespräches

In der täglichen Beratungsarbeit einer schulsozialpädagogischen Fachkraft sollten nachfolgende fünf Phasen eines Beratungsgespräches eingehalten werden (vgl. Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, 2014):

1. Beziehung aufbauen
2. Anliegen konkretisieren
3. Bearbeitungs- und Lösungsebene finden
4. Impulse geben
5. Gespräch abschließen

1. Phase: Beziehung aufbauen

In dieser Phase des Beratungsgesprächs soll zunächst einmal eine angenehme Arbeitsatmosphäre geschaffen werden. Ohne bereits auf inhaltliche Aspekte des Einzelfalls dezidiert einzugehen, soll dabei eine tragfähige Beziehung zwischen der beraterischen Fachkraft und der oder dem Ratsuchenden hergestellt werden.

2. Phase: Anliegen konkretisieren

Nachdem der Anlass des Beratungswunsches erfragt wurde, sollten in dieser Phase ebenfalls die Rahmenbedingungen der Zusammenarbeit festgelegt werden. Es sollen alle Aspekte konkret benannt werden, die Anhaltspunkte für unterschiedliche Standpunkte, Erwartungen und Voraussetzungen zwischen den Beteiligten des Beratungsgespräches geben. Missverständnisse, unberechtigte Erwartungshaltungen und Enttäuschungen sollen so vermieden werden.

Nun gilt es herauszufinden, was genau das Anliegen der Ratsuchenden ist. In dieser Phase geht es darum, der oder dem Ratsuchenden einen Raum zu geben, der eine komplexe und unvoreingenommene Betrachtung des anvisierten Themas/Problems ermöglicht. Durch aktives Zuhören werden Ratsuchende ermuntert, über ihre Anliegen zu sprechen. SchulsozialarbeiterInnen werden immer wieder in Rückkopplung mit den Ratsuchenden klären und prüfen, ob das, was sie gehört haben, auch dem entspricht, was ihr Gegenüber gemeint hat (vgl. das Kommunikationsquadrat nach Schulz von Thun). Möglicherweise wird die Beraterin/der Berater auch auf einen Punkt aufmerksam machen, der von der oder dem Ratsuchenden aus persönlichen Gründen nur sehr zaghaft, am Rande benannt wird. Letztlich könnte aber eben dieser Punkt entscheidend bei der Themenbestimmung sein.

Ist das Thema/Problem gemeinsam herausgearbeitet und benannt, wird es insoweit Auftrags- und Beratungsinhalt und bildet den roten Faden des Gesprächs.

3. Phase: Bearbeitungs- und Lösungsebene finden

In dieser Phase wird u.a. durch instruktive und/oder selbstreflexive Methoden die Problemlösekompetenz der Ratsuchenden wiederhergestellt. Dies geschieht durch Kompetenz und Wissensvermittlung auf der einen Seite und/oder Ressourcenaktivierung auf der anderen Seite. Ziel dieser Phase ist es u.a., die Ratsuchende/den Ratsuchenden aus einer möglichen Passivität zu holen. Die schulsozialpädagogische Fachkraft fragt nach eigenen Lösungsansätzen und entwickelt gemeinsam mit dem oder der Ratsuchenden weitere Lösungsstrategien, indem sie verschiedene Blickwinkel einbezieht und erläutert. Gemeinsam werden Lösungsideen auf Machbarkeit und Umsetzbarkeit geprüft.

4. Phase: Impulse geben

In dieser Phase der Beratung regen Schulsozialarbeiter dazu an, gewohnte Muster und Verhaltensstrukturen des Ratsuchenden zu verlassen. Diese können beispielsweise durchbrochen werden, indem Handlungsweisen umgedeutet, unterlassen, verstärkt, ersetzt oder transformiert werden. Ziel dieser Phase ist, den Gesprächspartner zur Veränderung einzuladen. Auch wenn die Veränderung minimal ist, kann die Wirkung auffallend sein.

5. Phase: Gespräch abschließen

In dieser letzten Phase des Beratungsgesprächs wird das Gespräch zusammengefasst und die wichtigsten Punkte noch einmal konkret benannt. Gemeinsam mit dem Gesprächsteilnehmer/der Gesprächsteilnehmerin werden die nächsten Schritte geplant. Falls nötig, wird der oder die Ratsuchende an weitere Anlaufstellen (Ärzte, Therapeuten, SPZ, Jugendamt) verwiesen.

Ziel ist es, dass der oder die Ratsuchende das Gespräch gestärkt verlässt.